前臺長期以來一直是酒店熱情好客的窗口之一，當(dāng)我們走進(jìn)酒店時(shí)，接待處后面一張張笑臉迎面而來。但是，隨著科技的發(fā)展和酒店業(yè)的不斷變化，前臺是繼續(xù)以酒店的身份來展示奢華與關(guān)懷，還是會成為一成不變、過時(shí)的象征？

很多企業(yè)已經(jīng)拋棄了所謂的“前臺”，轉(zhuǎn)向更加現(xiàn)代化、科技含量更高的方式：例如，航空工業(yè)已普遍采用自助值機(jī)；使用傳感器、照相機(jī)和人工智能的組合，幫助客戶解決了掃描和付款的問題。

那為什么酒店行業(yè)無視這種趨勢，堅(jiān)持采用實(shí)體的前臺呢？理性運(yùn)用科技為客人提供個性化的服務(wù)，能幫助客人真正地享受酒店服務(wù)，而不是浪費(fèi)時(shí)間去辦手續(xù)和走流程。因此，取消陳舊的前臺，對酒店而言利大于弊。

自定義自由

事實(shí)上，酒店前臺并不受所有客人的歡迎，尤其是那些經(jīng)過長途跋涉到達(dá)酒店而已經(jīng)疲倦不堪的客人，或者那些想要迅速離開以處理家庭緊急情況的客人。傳統(tǒng)的酒店前臺使登記和結(jié)賬過程變得僵化，不能滿足客人的獨(dú)特需要。

一項(xiàng)對顧客情緒的調(diào)查顯示，顧客非常重視前臺服務(wù)的便利。根據(jù)一份調(diào)查公司的調(diào)查，76%的客人認(rèn)為，提前入住會將潛在的焦慮降到最低，41%的客人表示，他們更愿意選擇一家能通過提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或移動端技術(shù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助式住宿。

在沒有前臺的情況下，酒店管理人員不僅可以根據(jù)客人的需求定制服務(wù)流程，還可以解放員工每天輸入電腦繁瑣的數(shù)據(jù)，增加與客人的互動。

更加智能安全

自從新冠肺炎爆發(fā)以來，酒店服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，包括對社交距離的需求和提供的無障礙服務(wù)。因?yàn)槊總€進(jìn)入店客人的交匯點(diǎn)都在前臺，前臺很可能成為病毒傳播的中心。

不過，相信這次疫情爆發(fā)將使前臺變得更好更安全。它們發(fā)現(xiàn)，許多酒店正在取消過時(shí)而冗雜的登記手續(xù)，利用疫情期間不接觸服務(wù)的機(jī)會，使用先進(jìn)的技術(shù)代替實(shí)體前臺，讓客人直接入住。

提供選擇

拋棄實(shí)體前臺并不意味著酒店完全放棄人們之間的互動?？萍及l(fā)展和人文關(guān)懷結(jié)合起來，拋棄前臺，因?yàn)檫@會給客人和員工造成障礙。一般情況下，在前臺設(shè)置超大辦公桌，用來隱藏復(fù)雜信息輸入。前臺服務(wù)是客人評價(jià)酒店服務(wù)的關(guān)鍵因素，如果強(qiáng)迫客人在前臺面對一堆雜亂無章的程序，酒店就不會從中受益。用最少的硬件采用簡單的技術(shù)，不僅可以解決客人排隊(duì)的問題，而且可以為客人創(chuàng)造更多的社交空間和機(jī)會。

如取消前臺，酒店可利用此機(jī)會為客人提供更好的服務(wù)。熟練掌握技術(shù)的客人可提前辦理入住手續(xù)，直接入住酒店。自助登記入住，在酒店繁忙時(shí)也可縮短客人等候時(shí)間。

了解技術(shù)的客人對手機(jī)、社會媒體應(yīng)用和電子郵件都很熟悉。想像一下，如果酒店前臺仍然把數(shù)據(jù)輸入到一張舊桌子上的大型電腦中，這些客人會有怎樣的印象。

鄭州酒店設(shè)計(jì)公司，金博大建筑裝飾集團(tuán)認(rèn)為，現(xiàn)在，許多酒店管理人員都希望通過技術(shù)改變未來。因此，與擁有先進(jìn)移動技術(shù)的供應(yīng)商合作是非常重要的。