成功企業(yè)的底層邏輯往往是相似的，都離不開回歸常識的思維方式?；貧w商業(yè)常識，以客戶滿意+員工滿意為思考出發(fā)點(diǎn)。也許你會站在不一樣的起跑線上。

回歸客戶價值是經(jīng)營者的職責(zé)。而回歸常識是一種回歸客戶價值的思考方式。

對于顧客來說，判斷是否購買和使用，背后的邏輯往往很簡單，比如這個產(chǎn)品能不能解決一個問題，在能解決問題的前提下，這個產(chǎn)品是否物美價廉， 就是這樣。

那么，回到我們的日常運(yùn)營，我們應(yīng)該如何運(yùn)用常識來思考我們的業(yè)務(wù)決策？在我看來，最大的管理常識其實(shí)同樣簡單，即：客戶滿意+員工滿意。

01. 客戶滿意是企業(yè)成功的巨大先決條件
什么是客戶滿意度？即客戶認(rèn)為產(chǎn)品滿足自己的需求，并支付了溢價作為進(jìn)貨價和傭金。因此，顧客滿意度實(shí)際上分為兩部分，一部分是滿足自身需求的產(chǎn)品滿意度和價值滿意度，另一部分是符合消費(fèi)者心理的消費(fèi)者滿意度和價格滿意度。

我們經(jīng)常將這兩種常識邏輯與市場上的一些概念混淆，不難想一想這個其實(shí)這個概念本質(zhì)上是指客戶滿意中的客戶價值滿意部分，也就是產(chǎn)品問題解決了，但這兩個詞巧妙地用來向運(yùn)營商傳達(dá)每個人都在身臨其境的感知這是一個重要的概念。

但不同的是，痛點(diǎn)和癢點(diǎn)的概念還有一個比解決問題更巧妙的含義，那就是即使你不解決問題，你也可以暫時做到止痛止癢，你也可以創(chuàng)造高度傳播的產(chǎn)品并從中獲利。

對于消費(fèi)者滿意和價格滿意，這個概念最直接直觀的解釋就是：質(zhì)優(yōu)價廉，透明物美二字之后，我們不難理解價格滿意和消費(fèi)者滿意的前提就是價值滿意，只靠價格而沒有價值就會失去比較的意義。

價格滿意的由來是最簡單的，依賴 比較的心理之一是，沒有比較就沒有傷害。價格的滿意是比較的結(jié)果。

從這里我們也可以推導(dǎo)出一個概念即常識認(rèn)知法，即對事物的大多數(shù)認(rèn)知方法，都是將這件事與熟悉的事物進(jìn)行比較和對比。我們也可以把這個邏輯叫做：認(rèn)知支持，我們會先把不熟悉的子類別識別為熟悉的類別。

比如海鮮火鍋，我們可以先把它認(rèn)作：火鍋。例如，在尋找新的合作伙伴時，我們總是不自覺地比較前任。在找工作的時候，我們總是和身邊的朋友比較工資，和以前的公司比較工資等等。我們將在后續(xù)文章中繼續(xù)解釋這種常識認(rèn)知邏輯。

02. 員工滿意度是企業(yè)成功的巨大基礎(chǔ)

張一鳴說：像產(chǎn)品一樣打造自己的公司。顯然，企業(yè)也是企業(yè)主需要打造的產(chǎn)品，是能夠撬動企業(yè)終端產(chǎn)品的最重要的杠桿。那么這個杠桿的重點(diǎn)是什么？

我想一定是：組織。

海底撈作為中國食品的霸主，真正的核心競爭力是什么？是服務(wù)嗎？是產(chǎn)品嗎？不，它是一個組織，是不斷重建組織的能力。在這股組織力量的眾多特征中，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：

1、自下而上的組織驅(qū)動秩序。

2、分紅激勵帶來的強(qiáng)大組織動能。

3、以組織力量重建組織力量的決策循環(huán)機(jī)制。

4、一種基于人性的殘酷淘汰方式。

我們發(fā)現(xiàn)，頂尖的公司都有一個特點(diǎn)，就是不管老板是當(dāng)甩手掌柜還是放手，組織都可以繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，整個公司在組織內(nèi)??部不斷的成長。一套機(jī)制不停的迭代。

所以根據(jù)一些成功的經(jīng)驗(yàn)，我們可以總結(jié)出構(gòu)建組織力的邏輯為：

一線思維，即一線成功才是真正的組織成功，而對于餐飲來說，可以理解為門店的組織模式的成功，可以看作是品牌的組織成功。

激勵思維，即動機(jī)重于考核，甚至懲罰的前提也必須以動機(jī)為基礎(chǔ)。

競爭思維是以最小的組織單位構(gòu)建PK生態(tài)，打造內(nèi)生循環(huán)淘汰體系。

差異化思維，即薪酬差距，獎懲拉開差距，敢于制造對比，敢于不平衡。

以上殘忍讓員工滿意嗎？我的回答是：是的！

因?yàn)檫@里有一個前提，就是爭取第一，我們需要讓每個員工都滿意嗎？當(dāng)然不！是為了滿足奮斗者。

鄭州餐飲店設(shè)計公司，金博大建筑裝飾集團(tuán)認(rèn)為，在戰(zhàn)士之間瓜分利潤是對戰(zhàn)士的尊重，淘汰不奮斗的伙伴是對戰(zhàn)士的尊重。所有員工的滿意度都圍繞著奮斗者展開。