鄭州主題餐廳裝修公司，金博大裝飾發(fā)現(xiàn)，私域流量現(xiàn)在很流行，尤其是疫情之后。

你準(zhǔn)備好長期培養(yǎng)用戶了嗎？如果沒有，那一步一步來，普通食客如何從0到1建立私域流量？

一、 打通認(rèn)知:思考并明確自己的策略

社群定位目標(biāo)是那些特定的人群呢？社區(qū)的價(jià)值定位是用戶最關(guān)心的問題，也是運(yùn)營社區(qū)最重要的問題。只有先搞清楚這一點(diǎn)，才能開展后續(xù)工作。你可以從兩個(gè)方面思考:

思考一 : 做社區(qū)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

1. 群體的一些社會(huì)心理在現(xiàn)有的形式下需要得到滿足。 

2. 群體活動(dòng)會(huì)有效促進(jìn)品牌成長。

3. 滿足群體成員需求的社會(huì)組織將獲得最大的價(jià)值。

思考二 : 用戶為什么加入社區(qū)？

那要看你能給顧客解決什么問題？在建立社區(qū)之前，需要考慮社區(qū)的類型和提供的內(nèi)容，看建成的社區(qū)是否滿足需求，即提供的價(jià)值是什么？

二、 行動(dòng)前:了解和準(zhǔn)備

1. 私域流量聯(lián)系人:

2. 基于微信生態(tài)作為自己的流量池，建議共同組成流量池矩陣。

3. 覆蓋用戶的全流程設(shè)計(jì),確保整個(gè)流程鏈接是一個(gè)封閉的循環(huán)，包括所有引入到轉(zhuǎn)換中的鏈接。

三、微信號(hào)與社區(qū)建設(shè)指南

A. 社區(qū)搭建指導(dǎo)思想

1. 通過多個(gè)平臺(tái)沉淀聚集顧客 

多渠道沉淀，通過微信、抖音、快手、小紅書、喜馬拉雅等多平臺(tái)吸引沉淀顧客。

2. 深入了解用戶:

通過微信官方賬號(hào)可以知道用戶喜歡看什么，通過社區(qū)可以知道用戶對(duì)什么事件感興趣，通過微信號(hào)可以通過觀察用戶的朋友圈看到用戶喜歡表達(dá)什么。

3. 個(gè)性化服務(wù)營銷:

微信號(hào)可以突破公眾號(hào)的限制，通過私信、朋友圈可以更精準(zhǔn)的觸達(dá)。

B. 搭建指南

1. 個(gè)人形象的完美:

公司的微信號(hào)可以在適當(dāng)?shù)牡胤匠尸F(xiàn)品牌LOGO，對(duì)外形成統(tǒng)一的品牌形象和話語，可以讓用戶對(duì)公司的品牌有更深的感知。

2. 創(chuàng)建品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)人員:

你和用戶都是真實(shí)的人，而不是數(shù)據(jù)。企業(yè)的微信號(hào)雖然是企業(yè)創(chuàng)造的，但是展示的是個(gè)人形象，也就是個(gè)性化的展示，不需要太“官方”。

比如朋友圈，很少發(fā)店里的廣告，而是從生活的角度切入，一點(diǎn)一滴透露品牌信息，讓顧客感到自然親切。

而不是刻意營造一個(gè)完美的形象和真實(shí)的日常生活，更容易接近客戶，贏得客戶的信任。

C. 社區(qū)建設(shè)指南

相比微信官方賬號(hào)的統(tǒng)一輸出，社區(qū)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，業(yè)主和用戶可以直接交流，交流的內(nèi)容會(huì)根據(jù)用戶的反饋有所不同。社區(qū)表面上是連接業(yè)主和用戶，實(shí)際上是連接商品和服務(wù)，滿足用戶的實(shí)際需求。

D. 開始建群

收集用戶信息,發(fā)動(dòng)全員，盡可能多的收集初始用戶，建立基礎(chǔ)流量池。建立初步聯(lián)系，用簡單的歡迎詞跟進(jìn)新用戶。建立一個(gè)社區(qū)。比如疫情期間快速反應(yīng)的社群營銷，就是從零經(jīng)驗(yàn)、零資源開始的。從各個(gè)企業(yè)員工的朋友圈，微信，到微信官方賬號(hào)中的引流，再到會(huì)員體系中的客戶聯(lián)系方式，依靠自己的員工和沉睡的會(huì)員積累了第一批社群用戶。

E. 高質(zhì)量社區(qū)的四個(gè)要素

1. 有一個(gè)門檻

一是通過微信官方賬號(hào)發(fā)布信息，設(shè)置入群門檻。只有成員才能加入這個(gè)群。

用高門檻限制群成員和讓用戶花錢或花時(shí)間加入群是兩種常見的門檻。通過這兩個(gè)門檻，可以篩選出一部分意向不高的用戶。加入群體后，他們會(huì)更加珍惜，也更愿意服從社群管理。

2. 嚴(yán)格的團(tuán)體規(guī)則

比如成員入群后，告知對(duì)應(yīng)的群規(guī)，把什么能做什么不能做解釋清楚。

團(tuán)體成立后，必須制定一套相應(yīng)的團(tuán)體規(guī)則，明確團(tuán)體的宗旨。集團(tuán)管理層應(yīng)該起帶頭作用，指導(dǎo)他們能做什么，不能做什么。如果小組成員違反了規(guī)則，他們應(yīng)該被堅(jiān)決處理。

3. 固定話題

比如每個(gè)店的店長都會(huì)在每天10:30發(fā)布最新的門店福利信息作為福利早報(bào)。

對(duì)于一個(gè)高質(zhì)量的社區(qū)，高質(zhì)量的討論是必不可少的?？梢栽谌豪锒ㄆ谕瞥鲆恍┕潭ㄔ掝}和最新福利，喚醒用戶。

四、如何從吸引力到忠誠度留住用戶

提高粉絲粘性是通過互動(dòng)。交易本身就是一種高質(zhì)量的互動(dòng)。當(dāng)然也包括內(nèi)容推送，各種線上線下的活動(dòng)，以及通過粉絲的參與帶來的良好的品牌體驗(yàn)。

從內(nèi)容好、迎合需求、主動(dòng)吸粉三個(gè)方面:

1. 用好的內(nèi)容留住粉絲

2. 滿足粉絲需求

3. 多組織活動(dòng)提高用戶粘性

最終的目的是用戶能否從你這里獲得一些有用的價(jià)值。具體來說，就是有市面上沒有的東西，還有別人拿不到的干貨，優(yōu)惠活動(dòng)，還有一些限時(shí)的東西。

最后：

一萬個(gè)用戶還不如一百個(gè)超級(jí)用戶。著名的二八法則，20%的用戶帶來80%的收益，在這里同樣適用。這里的20%指的是你的超級(jí)用戶，那些非常愛你，愿意為你傳播的核心用戶。他們之所以重要，是因?yàn)樗麄兡苡绊懮磉叺暮芏嗳耍o你帶來很多連鎖價(jià)值。做私域運(yùn)營，要給超級(jí)用戶更多的價(jià)值，激勵(lì)他們。